1. Quiénes somos
Vigía 24/7 es un sistema de control de accesos para condominios, comunidades y otros recintos, desarrollado y operado por PRGTEC SpA.
| Datos de la empresa | |
|---|---|
| Razón social | PRGTEC SpA |
| RUT | 76.097.524-9 |
| Domicilio comercial | Av. Apoquindo 6410, Oficina 212, Las Condes, Santiago, Chile |
| Representante legal | Arturo Mina Molina |
| Contacto | contacto@prgtec.com · contacto@vigia247.com |
Cada condominio o comunidad que contrata Vigía 24/7 (el "Cliente") decide qué datos registra y para qué los usa en su control de acceso: es el responsable de esos datos. PRGTEC SpA los trata por encargo del Cliente, solo para prestar el servicio y según sus instrucciones.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y, desde su entrada en vigencia, por la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.
2. Qué datos tratamos
| De quién | Datos |
|---|---|
| Residentes, administradores y personal (usuarios) | Nombre, apellido, RUT, email, celular, propiedad, rol, usuario y contraseña (guardada cifrada, nunca en texto plano), y registro de accesos a la app. |
| Visitas | Nombre, RUT, patente (opcional), cantidad de personas, propiedad que visita, motivo, fecha y hora de ingreso y salida, y foto del vehículo cuando el condominio la usa. |
| Personas que llenan la Ficha de Registro | Propiedad, tipo de usuario y relación con el titular, nombre, apellido, RUT, email, celular, usuario solicitado, si desea avisos por Alexa, las personas frecuentes que autoriza (nombre, RUT, actividad, patente y celular, todos opcionales salvo el nombre y la actividad), la autorización del tratamiento de sus datos y la dirección IP desde la que se envió. |
| Visitas que completan una invitación | Los mismos datos de la fila anterior, ingresados por la propia visita desde el enlace que le envía el residente. |
| Administración y comité del Cliente | Nombre y email, para enviar las facturas y los avisos de pago y de bloqueo del servicio. |
| Personas que nos escriben desde este sitio | Nombre, email, celular, nombre de la comunidad y el mensaje. |
| Quienes solicitan la contratación | Razón social y RUT de la comunidad, dirección del condominio, nombre y RUT de quien la representa, email, celular, la aceptación de los Términos y de esta política (versión, fecha y hora) y la dirección IP desde la que se envió. |
| Todos los usuarios de la app | Datos técnicos de seguridad: dirección IP, navegador o dispositivo, y fecha y hora de inicios de sesión, uso de la licencia y validación de llaves de acceso. Sirven para proteger las cuentas y dejar auditoría. |
Fotos de ingreso y salida: cuando el condominio las usa, se guardan solo los días que configure su administración (por defecto, 20 días) y después se borran solas.
Ficha de Registro: sus datos se usan solo para que la administración del Cliente la revise y para crear el usuario. La persona recibe una copia en PDF por correo; Vigía 24/7 no conserva la ficha: se elimina apenas su usuario queda creado, cuando la administración la rechaza, a las 48 horas si no se confirma el correo, o a los 30 días si el proceso no se completa.
QR e invitaciones de visita: los datos de la visita que contienen (nombre, RUT, patente y celular) se borran solos cuando pasan los días de conservación configurados para el Cliente (por defecto, 90 días) desde que el QR o la invitación terminó: venció, se usó o se anuló. Los QR permanentes se conservan mientras estén activos.
Cédula de identidad: al escanearla, la app lee el RUT y el nombre para compararlos con el QR y con el registro del condominio. La imagen de la cédula no se guarda; solo se guardan el RUT y el nombre en el registro de ingreso.
3. Para qué los usamos
- Registrar y controlar los ingresos y salidas del recinto.
- Generar y validar los QR e invitaciones de visita.
- Avisar al residente cuando llega su visita (en la app, por notificación y, si lo contrata, por Alexa).
- Detectar y registrar incidentes de seguridad: por ejemplo, un RUT presentado con otro nombre o un QR anulado.
- Entregar a la administración del Cliente reportes e historiales.
- Facturar el servicio al Cliente y enviar a su administración y comité los avisos de facturación, pago y bloqueo.
- Dar soporte técnico y responder solicitudes de contacto.
No vendemos ni arrendamos datos personales, no los usamos para publicidad y no hacemos perfiles comerciales.
4. Quién puede ver los datos
- Cada residente ve solo las visitas e incidentes de su propiedad.
- La administración y el personal de portería del Cliente ven lo necesario para su función, según los permisos que defina el Cliente.
- La app no muestra a un residente datos de otras personas: por ejemplo, al validar un RUT no revela con qué nombre está registrado.
- Personal de PRGTEC SpA, solo para soporte y mantención, con obligación de confidencialidad.
5. Servicios de terceros
| Servicio | Para qué |
|---|---|
| Hostinger | Alojamiento del sitio, la app y la base de datos. |
| Servicios de notificación del navegador (Google, Apple, Mozilla) | Entregar los avisos a los celulares de los usuarios. |
| Amazon Alexa y Amazon Web Services | Solo si el residente contrata y vincula Alexa: se envía a Amazon el texto del anuncio (nombre del residente y de la visita) para que su Echo lo diga. |
| El residente comparte QR e invitaciones desde su propio WhatsApp. Vigía 24/7 no accede a sus conversaciones. |
Algunos de estos proveedores pueden tener servidores fuera de Chile. Exigimos que traten los datos solo para prestar su servicio.
6. Cuánto tiempo los guardamos
Los datos se conservan mientras el Cliente tenga el servicio activo y según los plazos de retención que configure: las fotos de ingreso y salida, por defecto 20 días, y los datos de las visitas en QR e invitaciones, por defecto 90 días desde que terminaron. Los registros de ingreso y salida se conservan como historial y auditoría del recinto mientras dure el servicio. Un usuario que ya tiene movimientos registrados se desactiva en lugar de eliminarse, para conservar el historial y la auditoría del recinto; solo se elimina con autorización escrita del Cliente. Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una copia de sus datos durante los 30 días siguientes; pasado ese plazo, se eliminan dentro de los 60 días siguientes, salvo los que la ley obligue a conservar (por ejemplo, los de facturación). Los mensajes del formulario de contacto se conservan mientras dure la conversación comercial.
7. Cómo los protegemos
- Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS).
- Las contraseñas se guardan con funciones de resumen seguras, nunca en texto plano.
- Los accesos de Alexa se guardan cifrados.
- Cada Cliente tiene sus datos separados de los demás.
- Los registros de incidentes y la auditoría no se pueden editar.
Incidentes de seguridad: si ocurre un incidente que afecte datos personales, avisaremos sin demora al Cliente con la información disponible y, cuando la ley lo exija, a la autoridad y a las personas afectadas.
8. Sus derechos
Usted puede pedir acceso a sus datos, su rectificación si están incorrectos, su supresión o el bloqueo de su tratamiento, y oponerse a él; y, desde la vigencia de la Ley N° 21.719, su portabilidad. Como los datos pertenecen a cada comunidad, lo más rápido es pedirlo a la administración de su condominio. También puede escribirnos a contacto@vigia247.com y canalizaremos su solicitud con el Cliente.
9. Cookies y almacenamiento local
Este sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. La app guarda datos en el propio dispositivo (almacenamiento local) para funcionar sin conexión y mantener la sesión iniciada.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y avisaremos a los Clientes de los cambios importantes.