1. El servicio
Vigía 24/7 es un servicio en línea de control de accesos, desarrollado y operado por PRGTEC SpA ("nosotros"). Se usa desde el navegador o como aplicación instalada en celulares, tablets y computadores, sin equipos adicionales. Al contratarlo o usarlo, la persona, empresa, condominio, comunidad u organización que lo contrata (el "Cliente") y sus usuarios aceptan estos términos.
| Datos de la empresa | |
|---|---|
| Razón social | PRGTEC SpA |
| RUT | 76.097.524-9 |
| Domicilio comercial | Av. Apoquindo 6410, Oficina 212, Las Condes, Santiago, Chile |
| Representante legal | Arturo Mina Molina |
| Contacto | contacto@prgtec.com · contacto@vigia247.com |
2. Contratación y aceptación
- El Cliente contrata Vigía 24/7 enviando la solicitud de contratación desde vigia247.com/contratar.html o firmando una propuesta comercial.
- Al enviar la solicitud, el Cliente declara que la persona que la envía está facultada para representarlo y acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Queda registrada la versión aceptada, la fecha y hora, y la dirección IP desde la que se envió.
- Los usuarios del Cliente (residentes, portería, supervisión, administración y comité) aceptan, al ingresar por primera vez, las reglas de uso y la Política de Privacidad.
- Pago previo: la licencia se emite y se activa solo una vez confirmado el pago de la solicitud de contratación. El código de la licencia se genera en ese momento, y la licencia queda asociada a su pago.
- Pago después de la fecha de la solicitud: la solicitud indica la fecha de inicio y de pago de la licencia. Si el pago se realiza y confirma después de esa fecha, la licencia se generará y comenzará a regir desde el día en que se confirme el pago, y la diferencia a favor del Cliente quedará registrada en su cuenta de cliente y se descontará automáticamente en su siguiente período de facturación.
3. Cuentas y usuarios
- El Cliente crea o solicita las cuentas de sus residentes, administradores y personal, y define sus permisos.
- Cada usuario es responsable de mantener su contraseña en reserva y de lo que se haga con su cuenta.
- El Cliente debe mantener actualizados los datos de sus usuarios y propiedades, y dar de baja a quienes ya no correspondan.
- Cada residente se asocia a una propiedad de la lista oficial del Cliente.
- Un usuario que ya tiene movimientos registrados (ingresos, visitas, invitaciones u otros) no se elimina: se desactiva, para conservar el historial y la auditoría del recinto. Solo se elimina con autorización escrita del Cliente, que indique el motivo. Un usuario desactivado no puede entrar a la app y deja de ocupar un cupo de la licencia.
4. Uso correcto
Está prohibido usar Vigía 24/7 para fines distintos del control de acceso, registrar datos falsos o de terceros sin justificación, intentar acceder a datos de otras personas o de otros Clientes, o intentar vulnerar la seguridad del servicio.
Si detectamos un uso que infringe este punto, podemos suspender la cuenta del usuario involucrado y, si el caso es grave o se repite, el servicio del Cliente, avisándole y explicándole el motivo.
5. Responsabilidad sobre los ingresos
Vigía 24/7 es una herramienta de apoyo: valida datos, bloquea casos de riesgo y deja registro. La decisión final de autorizar un ingreso, y los protocolos de seguridad del recinto, son responsabilidad del Cliente y de su personal de portería.
6. Disponibilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que el servicio esté disponible las 24 horas. La portería puede seguir registrando sin internet y sincroniza al volver la conexión; algunas funciones, como las invitaciones por enlace y los avisos, necesitan conexión. Podemos hacer mantenciones, avisando con anticipación cuando sea posible.
7. Planes, precios, facturación y término
- Los planes y precios vigentes se publican en vigia247.com. Todos los valores son netos y se les agrega IVA (19 %), salvo que se indique otra cosa.
- El precio se calcula por usuario, por tramos acumulados: cada usuario paga el valor del tramo en que cae (del 1 al 30, del 31 al 100 y del 101 en adelante). Todos los usuarios cuentan: residentes, portería, supervisión, administración y comité. La licencia parte en 10 usuarios.
- La licencia indica la cantidad de usuarios contratados, y no se pueden tener más usuarios activos que los contratados. Si el Cliente cambia la cantidad, el nuevo valor se cobra desde la factura siguiente.
- Con facturación anual, el valor por usuario tiene un 12 % de descuento y se paga por adelantado por 12 meses.
- El Setup inicial (instalación, configuración, capacitación e importación de datos) se cobra una sola vez por Cliente y no es reembolsable. Solo se descuenta con facturación anual y 101 usuarios o más.
- El Plan 30 | 30 dura 30 días, para hasta 30 usuarios, y solo requiere el pago del Setup inicial. No incluye Alexa ni días de gracia. Al terminar, el servicio queda suspendido hasta que el Cliente active una licencia pagada, que conserva todos sus datos.
| Calendario de facturación | |
|---|---|
| Vencimiento de la licencia | El último día de cada mes (en la anual, el último día del mes 12). Se extiende al período siguiente cuando se registra el pago. |
| Emisión de la factura | El día 20 de cada mes se emite la factura del período siguiente. |
| Vencimiento del pago | El día 10 del mes siguiente. |
| Plazo adicional | 5 días corridos después del vencimiento del pago, es decir, hasta el día 15. |
| Suspensión por no pago | Desde las 00:00 del día 16, si el pago no se ha registrado. |
| Primera factura | Se emite al activar la licencia, una vez confirmado el pago, e incluye el Setup inicial y la parte proporcional de los días que quedan del mes. Si la licencia se activa después del día de facturación, incluye también el mes siguiente completo. En la anual, incluye los días que quedan del mes más 12 meses completos. |
- Avisos: la administración y el comité del Cliente reciben un correo cuando se emite cada factura y, solo si sigue sin pagar, otro 5 días antes del vencimiento del pago y otro el mismo día del vencimiento.
- Falta de pago: la factura se emite el día 20 de cada mes y vence el día 10 del mes siguiente. Si no se paga a esa fecha, hay un plazo adicional de 5 días corridos. Si al término del día 15 el pago no se ha registrado, desde las 00:00 del día 16 el acceso a Vigía 24/7 se suspenderá automáticamente para todos los usuarios del Cliente hasta que el pago se regularice. Se avisa por correo a la administración y al comité. La suspensión no borra información: todos los datos se conservan.
- Suspensión prolongada: si el servicio sigue suspendido por falta de pago durante 90 días, se da por terminado y se aplica lo indicado en "Término del servicio".
- Medios de pago: transferencia bancaria a la cuenta de PRGTEC SpA indicada en la factura y en la propuesta comercial, u otros medios que habilitemos y publiquemos. Cada cobro se respalda con su factura electrónica.
- Cambios de precio: avisaremos por correo a la administración del Cliente con al menos 30 días de anticipación, y el nuevo valor se aplicará desde la primera factura emitida después de ese plazo. Los planes anuales mantienen su precio hasta el final del período pagado.
- Sin permanencia y sin reembolsos: los planes no tienen permanencia: el Cliente puede terminar el servicio en cualquier momento, con efecto al término del período ya pagado. Los planes anuales terminan al final de su período. Los montos pagados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, aunque el servicio se termine antes del fin del período mensual o anual contratado, y no se aceptan solicitudes de devolución de pagos ya realizados.
| Término del servicio | |
|---|---|
| Exportación de datos | Durante los 30 días siguientes al término, el Cliente puede pedir una copia de sus datos (usuarios, propiedades, registros e historial) en formato de planilla. |
| Eliminación | Pasado ese plazo, los datos del Cliente se eliminan dentro de los 60 días siguientes, salvo los que la ley nos obligue a conservar (por ejemplo, los datos de facturación). |
8. Avisos por Alexa (adicional)
Los avisos por Alexa son un servicio adicional y opcional, disponible solo con licencias pagadas (no con el Plan 30 | 30). Requieren un dispositivo Echo, una cuenta de Amazon del residente y la vinculación con Vigía 24/7. Su funcionamiento depende también de Amazon y de sus propios términos de uso.
Tiene un valor mensual por cada Echo contratado en la propiedad y un valor de habilitación que se cobra una sola vez por cada usuario que vincula Alexa, según los precios publicados en vigia247.com. Se incluyen en la factura mensual del Cliente.
9. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. El Cliente es el responsable de los datos que registra y de informar a sus residentes y visitas sobre su uso. PRGTEC SpA es el encargado: los trata por cuenta del Cliente. Estas condiciones forman el acuerdo de encargo entre ambos. PRGTEC SpA se obliga a:
- Tratar los datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del Cliente, que son las que se dan al configurar y usar Vigía 24/7.
- Guardar confidencialidad y exigirla a su personal y a los proveedores que participen en el servicio.
- Mantener medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas, como las descritas en la Política de Privacidad.
- Usar solo los proveedores indicados en la Política de Privacidad, avisando al Cliente si se agrega o cambia alguno relevante.
- Ayudar al Cliente a responder las solicitudes de acceso, rectificación, supresión, oposición, bloqueo y portabilidad de los titulares.
- Avisar al Cliente sin demora si ocurre un incidente de seguridad que afecte sus datos, con la información disponible para que pueda actuar y, cuando corresponda, informar a la autoridad y a los afectados.
- Devolver o eliminar los datos al terminar el servicio, según los plazos indicados en "Término del servicio".
10. Propiedad intelectual
El software, la marca Vigía 24/7 y sus contenidos pertenecen a PRGTEC SpA. El Cliente recibe un derecho de uso mientras su plan esté vigente; no puede copiarlo, revenderlo ni modificarlo.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida que permita la ley, PRGTEC SpA no responde por daños indirectos, por el mal uso del servicio, por decisiones de ingreso tomadas por el personal del Cliente, ni por fallas de servicios de terceros (internet, telefonía, Amazon, WhatsApp u otros). Nuestra responsabilidad total se limita al monto pagado por el Cliente en los últimos 12 meses.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y avisaremos a los Clientes de los cambios importantes.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago.
¿Dudas? Escríbenos a contacto@vigia247.com.